Bienvenido a tu Centro de Soluciones Tecnológicas
Tu nuevo Portal de Apoyo y Servicios Técnicos (Service Desk) está aquí.
Conectando con la Tecnología que Mueve tu Mundo
¡Hola! Te damos la bienvenida a nuestro renovado Portal de Apoyo y Servicios Técnicos. Hemos creado este espacio centralizado para que gestionar tus solicitudes de asistencia sea más rápido, fácil e intuitivo que nunca. Aquí podrás crear tickets, dar seguimiento en tiempo real y encontrar las soluciones que necesitas para mantener tu ritmo de estudio y trabajo sin interrupciones.
Nuestros Servicios a tu Disposición
Estamos listos para ayudarte con una amplia gama de servicios. Selecciona el área en la que necesitas apoyo:
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Instalación de Software AU: Te asistimos en la instalación y configuración del software licenciado por la universidad para que aproveches al máximo tus herramientas académicas.
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Acceso a Email Institucional: ¿Problemas con tu correo? Te ayudamos a configurar, acceder y resolver cualquier incidencia con tu cuenta institucional.
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Conectividad en la Gladiator Zone: Reporta y soluciona cualquier problema de conectividad a nuestra red WiFi. Navega sin límites por todo el campus.
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Soporte a Equipos Técnicos: Brindamos soporte especializado para los equipos de nuestros laboratorios y oficinas. Mantenemos la tecnología de la universidad funcionando para ti.
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Solicitud de Nuevos Servicios: ¿Necesitas un nuevo equipo de computadora o algún otro recurso tecnológico? Gestiona tu solicitud de manera centralizada desde nuestro portal.
¿Listo para Empezar?
Crear tu solicitud es muy sencillo. Haz clic en el siguiente botón para acceder al portal y déjanos el resto a nosotros.
Puede también enviarnos un corroe electrónico a la dirección electrónica [email protected].
Debe asegurarse de enviar el correo desde una cuenta institucional.
- Los tickets o solicitudes de servicio, se atienden en orden de llegada. Los técnicos de Helpdesk determinarán la prioridad del servicio según la descripción provista por el solicitante.
- Para poder recibir servicio es importante que se describa correctamente el problema incluyendo la mayor cantidad de detalles posible. Por ejemplo:
◦ Screenshots del problema encontrado, incluyendo códigos de errores.
◦ Número de propiedad del equipo afectado.
◦ Tipo de software que esté dando problemas.
◦ Nombre del software requerido y que no esté instalado.
◦ Si es un issue de conectividad a internet, describa si es falta de conexión o lentitud.
