Servicio de Helpdesk

Para solicitar asistencia técnica de manera rápida y eficiente, te invitamos a utilizar nuestro portal centralizado Service Desk. A través de esta plataforma podrás crear tus solicitudes, darles seguimiento y acceder a soluciones de forma ágil.

Servicios Disponibles:

Instalación de Software AU: Asistencia con la instalación de software provisto por la universidad.
Acceso a Email Institucional: Ayuda para configurar y acceder a tu cuenta de correo institucional.
WiFi Gladiator Zone: Reporte y solución de problemas de conectividad en la red AU.
Soporte Técnico: Asistencia con problemas en equipos de laboratorios y oficinas de AU.
Solicitudes de computadoras y equipos relacionados..

Para crear una solicitud, haz clic en el siguiente enlace: Entrar a Service Desk

Además, dentro del portal podrás interactuar con ZIA, nuestro nuevo agente de Inteligencia Artificial, diseñado para ofrecerte apoyo técnico inmediato y respuestas a las preguntas más frecuentes.

Instrucciones y Pasos para Solicitar Servicio

Accede a nuestro portal a través del enlace: Service Desk. El sistema te pedirá acceder con tu cuenta de correo electrónico institucional de Microsoft (@student.atlanticu.edu o @staff.atlanticu.edu).
Selecciona la opción más adecuada a tu solicitud: Report an Issue para problemas técnicos o Request a Service en caso que requiera algún servicio que no sea una falla.
Completa el formulario describiendo el problema con la mayor cantidad de detalles posible. Para un servicio más efectivo, por favor incluye:

Capturas de pantalla (screenshots) del problema encontrado, incluyendo códigos de error.
Número de propiedad del equipo afectado si es de la institución y está visible.
Nombre del software que presenta el problema o que necesitas que sea instalado.
Si es un problema de conectividad a internet, describe si se trata de falta de conexión o lentitud.

Nota: Como método alternativo, aún se recibirán solicitudes a través del correo [email protected], enviado desde una cuenta institucional.

Atlantic University está acreditada por el Accrediting Commission of Career Schools and Colleges (ACCSC), posee Licencia de Renovación de la Junta de Instituciones Postsecundarias de Puerto Rico y está aprobada para los estudiantes con beneficios educativos en los distintos programas del “GI Bill®”.

Atlantic University cuenta con la elegibilidad de los Fondos Federales de Título IV y los Fondos Estatales de la Junta de Instituciones Postsecundarias de Puerto Rico.

GI Bill® es una marca registrada del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU.

Servicio de Helpdesk

Para solicitar asistencia técnica de manera rápida y eficiente, te invitamos a utilizar nuestro portal centralizado Service Desk. A través de esta plataforma podrás crear tus solicitudes, darles seguimiento y acceder a soluciones de forma ágil.

Servicios Disponibles:

Instrucciones y Pasos para Solicitar Servicio

Nota: Como método alternativo, aún se recibirán solicitudes a través del correo [email protected], enviado desde una cuenta institucional.

Horario de Servicio