AU HELPDESK

En que podemos asistirte:

• Asistencia con Instalación de Softwares provistos por AU
• Acceso a cuenta de Email Institucional
• Reportar averías en WiFi AU Gladiator Zone.
• Problemas técnicos en laboratorios y oficinas

Importante saber:

• Incluya la mayor cantidad de detalles posible para poder asistirle apropiadamente.
• Los tickets se atienden en orden de llegada.

Instrucciones y pasos a seguir para solicitar servicio de Helpdesk

• Los tickets o solicitudes de servicio solo se recibirán mediante el formulario disponible en esta página.

• Los tickets o solicitudes de servicio, se atienden en orden de llegada. Los técnicos de Helpdesk determinarán la prioridad del servicio según la descripción provista por el solicitante.

• Para poder recibir servicio es importante que se describa correctamente el problema incluyendo la mayor cantidad de detalles posible. Por ejemplo:

◦ Screenshots del problema encontrado, incluyendo códigos de errores.

◦ Número de propiedad del equipo afectado.

◦ Tipo de software que esté dando problemas.

◦ Nombre del software requerido y que no esté instalado.

◦ Si es un issue de conectividad a internet, describa si es falta de conexión o lentitud.

• Los técnicos de Helpdesk intentarán inicialmente resolver el problema en forma remota. Solo si es necesario se visitará el espacio de trabajo o salón afectad.

• Luego de completar y enviar el formulario, recibirá un mensaje de confirmación a la cuenta de email provista.