Servicio de Helpdesk

Servicios Disponibles:

• Instalación de Software AU: Asistencia con la instalación de software provisto por AU.
• Acceso a Email Institucional: Ayuda para configurar y acceder a la cuenta de correo institucional.
• WiFi Gladiator Zone: Reporte y solución de problemas de conectividad en la red AU.
• Soporte Técnico: Asistencia con problemas en laboratorios y oficinas de AU.

Instrucciones y pasos a seguir para solicitar servicio de Helpdesk

Los tickets o solicitudes de servicio se recibirán via email a [email protected]. Asegúrese de enviar el correo desde una cuenta institucional.

• Los tickets o solicitudes de servicio, se atienden en orden de llegada. Los técnicos de Helpdesk determinarán la prioridad del servicio según la descripción provista por el solicitante.
• Para poder recibir servicio es importante que se describa correctamente el problema incluyendo la mayor cantidad de detalles posible. Por ejemplo:

◦ Screenshots del problema encontrado, incluyendo códigos de errores.

◦ Número de propiedad del equipo afectado.

◦ Tipo de software que esté dando problemas.

◦ Nombre del software requerido y que no esté instalado.

◦ Si es un issue de conectividad a internet, describa si es falta de conexión o lentitud.

Proceso de Atención

Nuestro equipo intentará resolver el problema de manera remota en primera instancia. Si es necesario, se programará una visita al espacio afectado.

Luego de completar y enviar el formulario, recibirá un mensaje de confirmación a la cuenta de email provista.

Horario de Servicio

Lunes a Jueves: 8:00 a.m. a 7:30 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Teléfono: (787) 720-1022, Ext. 1050