AUC HELPDESK

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Instrucciones y pasos a seguir para solicitar servicio de Helpdesk

• Los tickets o solicitudes de servicio solo se recibirán mediante el formulario disponible en esta página. NO se atenderán solicitudes por teléfono o por mensaje de texto, solo mediante este formulario.

• Los tickets o solicitudes de servicio, se atienden en orden de llegada. Los técnicos de Helpdesk determinarán la prioridad del servicio según la descripción provista por el solicitante.

• Para poder recibir servicio es necesario que se describa correctamente el problema. Incluya la mayor cantidad de detalles posible para poder asistirle apropiadamente. A continuación varios ejemplos:

◦ Screenshots del problema encontrado, incluyendo códigos de errores.

◦ Número de propiedad del equipo afectado.

◦ Tipo de software que esté dando problemas.

◦ Nombre del software requerido y que no esté instalado.

◦ Si es un issue de conectividad a internet, describa si es falta de conexión o lentitud.

• Los técnicos de Helpdesk intentarán inicialmente resolver el problema en forma remota. Solo si es necesario se visitará el espacio de trabajo o salón afectad.

• Luego de completar y enviar el formulario, recibirá un mensaje de confirmación a la cuenta de email provista.

Por favor seleccione el formulario apropiado a continuación: