AUC HELPDESK

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Instrucciones y pasos a seguir para solicitar servicio de Helpdesk

Los tickets o solicitudes de servicio solo se recibirán mediante el formulario disponible en esta página. NO se atenderán solicitudes por teléfono o por mensaje de texto, solo mediante este formulario.

Los tickets o solicitudes de servicio, se atienden en orden de llegada. Los técnicos de Helpdesk determinarán la prioridad del servicio según la descripción provista por el solicitante.

Para poder recibir servicio es necesario que se describa correctamente el problema. Incluya la mayor cantidad de detalles posible para poder asistirle apropiadamente. A continuación varios ejemplos:

◦ Screenshots del problema encontrado, incluyendo códigos de errores.

◦ Número de propiedad del equipo afectado.

◦ Tipo de software que esté dando problemas.

◦ Nombre del software requerido y que no esté instalado.

◦ Si es un issue de conectividad a internet, describa si es falta de conexión o lentitud.

Los técnicos de Helpdesk intentarán inicialmente resolver el problema en forma remota. Solo si es necesario se visitará el espacio de trabajo o salón afectad.

• Luego de completar y enviar el formulario, recibirá un mensaje de confirmación a la cuenta de email provista.

Por favor seleccione el formulario apropiado a continuación:

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Estudiantes

En que podemos asistirte:

  • Asistencia con Instalación de Softwares provistos por AUC
  • Acceso a cuenta de Email Institucional
  • Reportar averías en WiFi AUC Gladiator Zone.
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Empleados y Facultad

Importante saber:

  • Incluya la mayor cantidad de detalles posible para poder asistirle apropiadamente.
  • Los tickets se atienden en orden de llegada.
  • No se atienden solicitudes por teléfono o por mensaje de texto, solo mediante este formulario.

Horario de Servicio

lunes y martes: 8:00am a 6:00pm

miércoles y jueves: 8:00am a 6:00pm

viernes hasta la 1:00pm